Ein CRM im kommunalen Rechenzentrum ist vielleicht nicht die erste Anwendung, an die man bei kommunalen Dienstleistern denkt. Als Dienstleister steht aber auch eine Data Center der öffentlichen Hand unter Wettbewerbsdruck.
Als Dienstleister der öffentlichen Hand unterstützt das kommunale Rechenzentrum im Baden-Württemberg Behörden und Behördennahe Einrichtungen mit Data Center Services.
Vorgehensweise
In diesem Projekt haben wir zusätzlich zur Konsolidierung bestehender Systeme auch bisher manuelle Prozesse digitalisiert.
Im ersten Schritt haben wir das Datenmodell zum Aufbau eines konsolidierten Datenbestands für Accounts und Kontakte realisiert. Im Anschluss haben wir Daten aus verschienen Quellen in das neue Datenmodell migiert.
In Folgeschritten konnten wir die zugehörigen Vertragsbeziehungen sowie bisher manuell orchestrierte Prozesse digitalisieren.
Anschliessen haben wir bereits vorliegende digitale Prozesse, die noch mit Lotus Notes erstellt worden waren, in die neue Lösung migriert. .
Low-Code CRM im kommunalen Rechenzentrum
Als technischen Ansatz haben wir SharePoint und das BPA Solutions Framework eingesetzt, um das Datenmodell und die Anwendungs-Oberfläche zu erstellen.
SharePoint liefert die Grundlagen für die Daten- und Workflow-Modellierung, BPA liefert die Low-Code Umgebung um Oberflächen, Navigation und relationale Abhängigkeiten zu erstellen.
Fazit
Auf Basis der umfassenden Anforderungs-Analyse haben wir ein Backlog aufgebaut, so dass wir die CRM-Anforderungen mit Low-Code schnell und effizient umsetzen und
Die Automatisierung der Vertragserstellung und -verwaltung liefert einen erormen Mehrwert für die Organisation.
