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MS Dynamics. Ihre Intelligente Customer Engagement Plattform 2016-10-20T21:27:18+00:00

Intelligente Customer Engagement Plattform

MS Dynamics CRM Online – Spring Wave

Dynamics CRM  Online 2016

MS Dynamics CRM 2016 steht in der Cloud und OnPremise zur Verfügung. Dennoch folgt Microsoft auch hier konsequent der Cloud 1st, Mobile 1st Strategie und liefert Funktionen in der Cloud nicht nur wesentlich früher, sondern auch wesentlich umfassender aus.

Dass macht Sinn und ist einfach zu verstehen: In der Cloud stehen eine Vielzahl an Services zur Verfügung, die OnPremise nicht wirtschaftlich oder nicht sicher betreibbar sind.

Cloud Sicherheit und CRM

Cloud Sicherheit ist faktisch besser als OnPremise Sicherheit. Dennoch kann es Gründe für hybride Szenarien geben, die Cloud und OnPremise nach Anforderung implementieren. Dynamics CRM Online nutzt nahtlos O365 und Azure und ist damit für per Design für hybride Szenarien geeignet.

Neben der technischen Betrachtung machen hybride Szenarien auch Sinn, wenn verteilte Standorte, Fieldservices, mobile Dienste oder Portale sicher mit der oder den Zentralen angebunden werden sollen.

Mobile, Offline, Outlook

Dauerbrenner auf der Anforderungsliste für CRM, Customer Service oder Fieldservices sind die mobile Verfügbarkeit auch mit Offline-Daten und -Funktionen. In diesem Zug kommen auch die Kontinuum-Funktionen von Windows 10 und Windows 10 Mobile besonders zum tragen.

Nahtlose Integration von E-Mail mit CRM und Marketing-Funktionen, idealerweise mit direkten CRM Funktionen innerhalb Outlook, gehören ebenfalls zu den Top-Favoriten von MS Dynamics CRM Nutzern.

Bisherige Features

MS Dynamics CRM war schon bisher eine Intelligente Customer Engagement Plattform, die eine recht vollständige Abdeckung der Customer Journey geboten hat, wenn man alle Module genutzt hat.

Mit MS Dynamics CRM Online wird es einfach, nur die Funktionen zu mieten, die man wirklich braucht – und man muss sich nicht um den Basisbetrieb kümmern, sondern nur um die Nutzung.

Die nachfolgende Grafik zeigt, was bisher schon da war und mit dem aktuellen Release an vielen Stellen noch hübscher gemacht wurde.

Dynamics-Spring-Release-Enhancements

Neue Features mit der Dynamics CRM 2016 Spring Wave

Es gab auch im Dynamics CRM Umfeld bei den Implementierungspartnern Schwerpunkte in der Umsetzung für eine Intelligente Customer Engagement Plattform.

Mit den neuen Modulen Project Service, Field Service, Portale, Intelligence und dann noch den ganzen O365 und Azure Erweiterungs-Funktionen wird es sicher zu einer weiteren Spezialisierung in der MS Dynamics CRM Partnerlandschaft kommen.

Das Portfolio ist einfach so riesig und mächtig, dass es vermutlich kaum Partner geben wird, die alle Module wirklich verstehen und auch implementieren können.

Die nachfolgende Grafik zeigt, was zu den schon vorhandenen Features mit der Spring Wave an neuen Modulen hinzugekommen ist.

Unser Fokus

Wir machen seit mehr als 10 Jahren Projekte mit fachlichem Schwerpunkt CRM, Customer Service, Project Service, Portale und BI.

Technisch sind moderne Web-Entwicklung, SharePoint, Office 365, IoT, Machine Learning und Workflow Automation unsere Steckenpferde.

Das macht uns den Umgang mit der Spring Wave und der Auswahl der für uns relevanten Themen mit Microsoft Dynamics, Office 365 und Azure wirklich einfach.

Auf den nachfolgenden Bildern sehen Sie unsere Stärken im Gesamtbild.

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