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FAQ – Fragen und Antworten 2016-10-20T21:27:21+00:00

FAQ – Die wichtigsten Fragen und Antworten

Im FAQ (Frequent asked questions) werden Fragen beantwortet, die immer wieder gestellt werden und zu denen wir hoffentlich gute Antworten bereithalten.

Damit keine Fragen unbeantwortet bleiben können Sie uns natürlich auch direkt kontaktieren, um Fragen oder Ideen direkt mit uns zu besprechen.

Was kann ich tun, wenn mir BPA xRM oder BPA Community-Portal nicht ausreichen? 2015-02-14T14:41:07+00:00

Wenn Kunden Anforderungen über das BPA Community Portal hinaus haben, dann hängt das in aller Regel

  • mit Anforderungen zur weiterführenden Ausbildung von Administratoren
  • mit Anforderungen zum Aufbau oder Betrieb einer SharePoint Farm
  • mit Anforderungen an Customizing in grösseren Umfängen
  • oder

  • mit der Umsetzung von Individuellen Projekten mit den BPA xRM Tools

zusammen.

In allen Fällen kann zu diesem Zweck auf Dienstleistungen zurückgegriffen werden, die entweder direkt von BPA Solutions, von qualifizierten BPA Integrations-Partnern oder von SharePoint Experten erbracht werden.

BPA Solutions liefert im Rahmen Ihres Professional Service Programms inbesondere

  • Unterstützung in der Ausbildung von Administratoren
  • Erweiterte Support-Angebote mit individuellen Support-Konditionen

Unterstützung zum Aufbau von SharePoint Farmen oder zur Umsetzung von grösseren Anpassungs-, Entwicklungs- oder Projektierungsleistungen werden von BPA Integrations-Partnern oder von SharePoint Experten erbracht.

Was umfasst der Support im BPA Community-Portal? 2015-02-14T14:29:00+00:00

Im BPA Community-Portal finden Administratoren die jeweils aktuelle Dokumentation zu den WebParts der BPA xRM Lösungen. Darüber hinaus können im Portal die jeweils verfügbaren Lizenzen und Downloads jederzeit abgerufen werden.

Im Ticket-System werden technische Fragen zu den im Rahmen der lizenzierten Produkte anfallenden Themenstellungen beantwortet, insbesondere werden dort Fehlermeldungen bearbeitet oder auch Feature-oder Trainings-Anfragen entgegengenommen.

Was ist NICHT Bestandteil des Wartungsvertrags für Supports im Community-Portal

  • Unterstützung zum Support der von Ihnen oder einem Ihrer Dienstleister betriebenen OnPremise-Betriebsumgebungen ist NICHT enthalten. Fehlermeldungen aus Ihrer SharePoint Farm (Windows Server, IIS, SQL-Server, Active Directory etc.) werden dort also nicht beantwortet.
  • Im Wartungsvertrag sind keine Beratungs-, Support- oder Trainings-Leistungen für von Ihnen erstellte Individual-Lösungen enthalten.
  • Hotline Support ist nicht Bestandteil des Wartungsvertrags, die gesamte Support-Abwicklung erfolgt über das Ticketsystem im Community-Portal
Wie funktioniert Wartung bei BPA xRM 2015-02-14T14:16:35+00:00

In Mietmodellen für Online-Dienste sind die Wartungskosten bereits im Mietpreis enthalten, ebenso wie die zugehörigen Betriebsleistungen.

Im Kaufmodell für OnPremise besteht im ersten Jahr eine Wartungsverpflichtung, die Wartungsgebühren sind im ausgewiesenen Kaufpreis für Lizenzen NICHT enthalten.

Theoretisch kann die Wartung ab dem 2.-ten Jahr abgewählt werden. In der Praxis macht dies jedoch aufgrund der Bestandteile der Wartung selten Sinn.

Bestandteile der Wartung

  • Zugang zum Support-Portal incl. Ticketsystem und Online-Hilfe
  • Berechtigung für alle Updates der lizenzierten Produkte
  • Lizenzen für Test-Umgebungen im gleichen Umfang der produktiven Lizenzen

Wartungskosten und Modalitäten

Die Wartungsdauer beträgt jeweils 12 Monate und muss immer im Voraus für das ganze Jahr bezahlt werden. Der Wartungspreis fällt jährlich wiederkehrend an und beträgt 22% vom Lizenzpreis der erworbenen Kauflizenzen.

Preisangaben und Steuern 2015-02-14T14:06:15+00:00

Alle Preisangaben auf unseren Webseiten verstehen sich zuzüglich der jeweils fälligen Mehrwertsteuer. Die anfallender Steuer hängt davon ab, in welchem Land ein Kunde sich befindet.

Da wir unseren Stammsitz in der Schweiz haben, fallen für Kunden in der Schweiz Mehrwertsteuern zum jeweils aktuell gültigen Satz an. Für Käufer ausserhalb der Schweiz fallen keine Umsatzsteuern an.

Die Preisangaben auf unseren Webseiten haben wir aktuell nur in der Währung € ausgewiesen. In unserem Heimatland berechnen wir selbstverständlich in Schweizer Franken (SFr) zum jeweils gültigen Wechselkurs am Tag der Bestellung. Wir weisen in der Rechnung dann den jeweils angewendeten Wechselkurs aus.

Welche Preis- und Lizenzmodelle gibt es bei BPA xRM 2015-02-14T14:07:01+00:00

BPA Solutions lizenziert abhängig vom Betriebsmodell. Folgende Betriebsmodelle gibt es derzeit:

  • OnPremise: Kauf pro User oder pro SharePoint Frontend Server
  • SaaS: Miete pro User
  • Office365: Miete pro User
  • mobil: Miete pro User

Ein User ist im Lizenzmodell von BPA Solutions ein individueller, benannter User. Jeder Benutzer einer SharePoint-Site benötigt also eine eigene Lizenz pro verwendeter Site, auf der die Tools von BPA Solutions genutzt werden. Dieses Modell ist gut geeignet für bis zu ca. 50 Mitarbeitern.

Ein SharePoint Frontend-Server ist eine Begriff aus den Microsoft SharePoint Definitionen. Jede SharePoint Installation benötigt mindestens einen Frontend-Server. Auf diesem wird dann auch BPA xRM installiert. Pro Frontend-Server erlaubt das BPA Lizenzmodell beliebig viele User und beliebig viele Sites.