Dynamics 365

Dynamics 365

Dynamics 365 ist ein Markenbegriff von Microsoft. Unter diesem Begriff bietet Microsoft Ihre betriebswirtschaftlichen Lösungen an.

Künstliche Intelligenz

Besondere Features sind künstliche Intelligenz (AI), umfassende Automatisierung, Workflows und nahtlose Integration von Data-Analytics. Diese Technologien erzeugen aus Ihren Daten transparente Information, automatisierte Abläufe und neue Erkenntnisse.

Da klassische CRM oder ERP-Systeme das nicht liefern können, gelten die Lösungen als zukunftsorientiert.

Modulares System

Die gesamte Plattform besteht aus mehreren unabhängigen Modulen, dennoch bilden diese ein durchgängiges Datenmodell Ihres Unternehmens ab.

Neben den bekannten kundenorientierten Funktionen aus den Sales Modulen. Unter dem Namen Dynamics Business Central und Dynamics for Finance and Operations finden sich die modernisierten Module der ehemaligen Navision und Axapta ERP-Lösungen.

Marketing

Das Marketing Modul umfasst ein Bündel von Apps und Lösungen, die sorgfältig ausgewählt wurden, um die Marketingabteilungen zu unterstützen und mit dem Vertrieb zu koordinieren.

Einige dieser Apps und Lösungen sind auch als Bundles oder Add-Ons mit anderen Dynamics 365 Produkten erhältlich, während andere nur als Teil des Marketingpakets erhältlich sind. Die folgenden Module sind enthalten:

Marketing-Basis

Bietet E-Mail-Marketing, Kundenreisen, Verhaltensverfolgung, Lead-Scoring, Marketing-Seiten und mehr. Diese Funktionen bilden den Kern der Marketing-App und sind einzigartig.

Ereignis-Management

Organisieren und fördern Sie persönliche oder Webinar-Veranstaltungen, die ein Online-Portal umfassen, über das die Teilnehmer den Veranstaltungsplan und die Referenten einsehen und sich für die Veranstaltung anmelden können. Diese Funktion ist derzeit nur im Microsoft Marketing Modul verfügbar.

Stimme des Kunden

Erstellen Sie Online-Umfragen und analysieren Sie die Ergebnisse. Dieses Feature ist mit der Marketing-App gebündelt, aber auch separat als Add-On erhältlich.

Linkedin Integration

Der Linkedin-Connector für verknüpfte Lead-Gen-Formulare
importiert Leads, die mit den Lead-Tools von LinkedIn generiert wurden

Dieses Feature ist mit der Marketing-App gebündelt, aber auch separat als Add-On für andere Dynamics 365-Produkte erhältlich.

Portale (optional)

Die Marketing-Anwendung kann Dynamics 365 Portale nutzen, um ihre Veranstaltungs-Website, Marketing-Seiten und Online-Umfragen zu veröffentlichen.

Wenn Sie Dynamics 365 Portale nicht mit Marketing verwenden, können Sie Ihre Marketing-Seiten und/oder das Veranstaltungsportal stattdessen auf Ihrer eigenen Website oder Ihrem eigenen CMS-System veröffentlichen.

Sales

Dynamics 365 Sales ist Ihre zentrale Stelle für Kundenbeziehungs-Management und Akquisition.

Dynamics 365 Sales bietet große Vorteile, egal ob Sie einen Desktop, ein Telefon oder ein Tablet verwenden.

Vorteile für Vertriebsmitarbeiter

Folgen Sie geführten Geschäftsprozessen, damit Sie wissen, welche Schritte Sie als nächstes unternehmen müssen, um Geschäfte schneller abzuschließen. Sie können diese Geschäftsprozesse auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zuschneiden.

Verwalten Sie Kunden und Geschäfte, wo immer Sie sich befinden, auf jedem Gerät (Telefon, Tablet, PC oder Mac).

Mit vertrauten Tools können Sie schneller produktiv werden. Dynamics 365 Sales ist eng in die Office 365-Anwendungen integriert, was die Arbeit erleichtert:

Verwenden Sie SharePoint, um Dokumente wie Präsentationen oder Notizen im Kontext eines Datensatzes, z. B. einer Opportunity, zu speichern und anzuzeigen, sodass jeder, der an der Opportunity arbeitet, diese anzeigen kann.

Öffnen Sie Vertriebsdaten in Excel, nehmen Sie Änderungen vor und speichern Sie die Änderungen zurück in Dynamics 365 Sales – alles ohne Wechsel zwischen den Anwendungen.

Erhalten Sie handlungsrelevante Einblicke und Vorschläge, die auf Ihrer Arbeitsweise basieren. Wenn Sie beispielsweise eine Opportunity haben, die nächste Woche geschlossen wird, sendet Ihnen der Relationship Assistant eine Erinnerung, um sich mit Ihrem Kunden zu verbinden.

Finden Sie alle Aktivitäten (Termine, Telefonate usw.), die mit einem Kunden oder einer Opportunity zusammenhängen, an einer zentralen Stelle, damit Sie den Kontext haben, den Sie für Ihre Arbeit benötigen.

Vorteile für Vertriebsleiter

Beschleunigen Sie die Leistung Ihres Teams durch den Einsatz von Echtzeit-Analysen, die auf historischen Daten und vorausschauenden Informationen basieren.

Überwachen Sie die Ergebnisse und bieten Sie Feedback und Coaching in Echtzeit an.

Verwenden Sie immersive Excel und vorgefertigte Vorlagen, um schnelle Analysen durchzuführen, ohne Dynamics 365 Sales verlassen zu müssen.

Customer Service

Gewinnen Sie Kunden für‘ s Leben und bauen Sie Markenaffinität und Kundenbindung mit dem Kundenservice von Dynamics 365 auf.

Geben Sie Ihren Teams die optimierten Daten und die einheitliche Technologie an die Hand, die sie benötigen, um nahtlose, personalisierte Erlebnisse zu liefern.

Mit Hilfe der Dynamics 365 Customer Insights und der Omnichannel-Erfahrung im Kundenservice sorgen sei für eine 360-Grad-Sicht auf die Customer Journey Ihrer Kunden.

Interagieren Sie mit Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal – von Chat und SMS über E-Mail und Telefon bis hin zu Facebook Messenger.

Lassen Sie den Kunden die Wahl, wie er mit Ihrer Marke über die Omnichannel-Funktionen in Verbindung treten kann. Oder nutzen Sie das Channel Integration Framework, um einen beliebigen Kanal hinzuzufügen.

Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Kanalzugänge und bestehende Kunden können Chat mit einer kostenlosen 30-Tage-Testversion ausprobieren.

Schaffen Sie ein einheitliches, konsistentes Service-Erlebnis durch eine Thread-Ansicht der Kundenerfahrung. Sie stellen sicher, dass jeder Kunde eine einzige, einheitliche Erfahrung erhält, auch wenn sein Fall zwischen Agenten oder über verschiedene Kanäle übertragen wird.

Bieten Sie schnell die relevantesten Wissensartikel an, um genauere Ergebnisse zu liefern. Nutzen Sie die Relevanzsuche, um schnell die nützlichsten Artikel zu identifizieren. Suchen und wählen Sie Artikel schneller mit Hilfe von hervorgehobenen Suchbegriffsübereinstimmungen in der Ergebnisliste aus.

Project Service Automation

Im Post „The future of Dynamics 365 for Project Service Automation“ beschreibt Microsoft die nächste Generation der Project Automation Services:

Neue und aufregende Möglichkeiten

Neuer Microsoft Project Dienst: Microsoft Project ist das Werkzeug der Wahl für Projektmanager auf der ganzen Welt für seine umfassenden Projektplanungsmöglichkeiten. Die Aufgabenplanungs-Engine, die diese Funktionen unterstützt, ist funktionsreich und leistungsstark.

Common Data Service

Microsoft stellt die Projektplanungsfunktionen in der Microsoft-Cloud unter Verwendung von Azure und Common Data Service (CDS) neu dar.

Die erste Version des neuen Project Service steht im Einklang mit dieser Investition und wird im 3. Quartal 2019 verfügbar sein.

Der neue Project Service wird nur in Project Online Professional und Premium-Abonnements verfügbar sein.

Mit einem Project Online Professional-Abonnement stehen dem Benutzer die wichtigsten Projektmanagement-Funktionen zur Verfügung, einschließlich Terminplanung, Aufgabenraster, Aufgabentafel und Zeitplan sowie Roadmap-Funktionen.

In zukünftigen Versionen werden Problemverfolgung, Risikoverfolgung, Ressourcenc-Management und Kostenmanagement-Funktionen hinzugefügt.

Project + Dynamics 365:

Im 1. Quartal 2020 werden wir PSAs Work Breakdown Structure (WBS), Gantt und Task Scheduling-Funktionen ersetzen, indem wir diese aus der neuen Project Service Experience nutzen.

Dies wird eine wirklich differenzierte und erstklassige Erfahrung bieten und das Beste aus Microsoft Project und PSA-Funktionen in einem nahtlosen Angebot zusammenführen.

Das zukünftige PSA-Abonnement wird durch eine Kombination aus Project Online-Abonnements und einem Dynamics 365-Abonnement ersetzt.

Integration

Auch Office 365 (O365), Power Platform und die Microsoft Azure Cloud sind aus der Box integriert.

Die Integration mit anderen Plattformen, wie z.B. Teamwork Projects, Wrike, Asana, SAP oder anderen, ist ebenfalls überviele Wege möglich.

Insbesondere Azure Logik Apps und Power Automate glänzen hier durch einfache und skalierbare Lösungen.

Fazit

Mit enormen Zuwachsraten stehen die Lösungen regelmässig in den Top-Rängen der Analysten Bewertungen von Gartner und Forrester.

Als Grundlage für digitale Prozesse und digitale Transformation liefert Microsoft eine flexible Technologie-Plattform, die mit Ihren Anforderungen mit wächst.

Die EFEXCON Gruppe ist Microsoft Tier 1 Cloud Solution Provider und Swisscom Platinum Partner für Microsoft Dynamics CRM.