<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=342690&amp;fmt=gif">

Customer Journey

Mehr Kunden, mehr Deals, mehr Attraktivität für Fans und Talente. Mit Inbound Marketing machen Sie aus Interessenten treue Kunden. Wir helfen Ihnen dabei.

Die Reise beginnt

Die so genannte Customer Journey ist die Erlebnisreise eines Menschen von der ersten Idee eines Bedürfnisses über den Auswahl- und Entscheidungsprozess zur Beschaffung und den nachgelagerten Prozessen, die nach einem Kauf auf einen Kunden zukommen können.

Zwischenstationen

In der Theorie kommt eine potentieller Kunde durch Informationskanäle auf die Idee, dass er etwas kaufen möchte.

Um diesen Punkt möglichst nicht zu verpassen, nutzt man Marketing, neuerdings eher Inbound Marketing oder Social Media Marketing in Verbindung mit Markenbildung.

Kommt ein Interessent mit oder ohne Hilfe von Marketing auf einen Anbieter zu und hinterlässt dort im besten Fall sogar Kontaktdaten, so spricht man von Leads.

Leads werden dann mit Hilfe von Customer Relationship ManagementSystemen, im Idealfall bis zur Kaufentscheidung, begleitet und werden dabei zum Kunden.

Damit ein gewonnener Kunde mit seinem Kauf auch glücklich bleibt, nutzt man Customer Service oder auch After Sales Prozesse und Tools.

Das alleine reicht heute nicht mehr, der Wettbewerb ist einfach zu hart. Profis bieten deshalb Self-Service Portale und Customer Delightment Aktivitäten an, um Kunden rund um die Uhr mindestens digital betreuen zu können und Treueverhalten und Interaktion zu fördern und zu belohnen.

Schnittstellen

Anbieter müssen heute ganz schön auf Zack sein. Damit das klappt, werden heute alle im Sales und Marketing genutzen Tools mit den internen Produktivitäts- und Collaborations-Tools nahtlos verbunden, damit Verträge, Dokumente, Logistik, Produktion, Qualität und diverses mehr reibungslos im Prozess funktionieren.

Tools

DAS EINE Tool ist im ganzen Prozess weder ein gute Idee noch steht es zur Verfügung.

Bei der Kombination von Tools sollte man jedoch sicherstellen, dass möglichst wenige, spezialsierte Tools nahtlos verbunden werden.

Wir helfen Ihnen, die für Ihren Zweck geeigneten Tools zu kombinieren, um Inbound Marketing, Customer Relationship Management, Customer Service und Self-Service optimal zu ermöglichen.

Jetzt Demo kostenlos buchen
Jetzt Demo kostenlos buchen