Ein ITIL Servicekatalog erlaubt die Standardisierung von Services mit klaren Verrechnungsmodellen und ermöglicht vollständige Transparenz über nachgefragte und erbrachte Leistungen.
Um auch innerhalb der Swisscom optimale Unterstützung für Linienprozesse und Projekte leisten zu können, müssen die Supportbereiche gezielte Ausbildungen für wiederkehrende Aufgabenstellungen durchlaufen. Transparenz über zu leistende Services und erforderliche Qualifikationen ist deshalb ein enormer Vorteil.
Wir durften bei der Entwicklung der Servicekataloge und dem zugehörigen Business- und Kommunikationsmodell unterstützen.
Hohe Arbeitslast und wachsender Kostendruck sind im Servicegeschäft ein ständiger Begleiter. Ein gutes Geschäftsmodell schafft Freiraum und Qualität.
Rüdiger Gros, EFEXCON AG
Strategie und Geschäftsmodell auch intern
In der Beratung sehen wir nicht selten in erstaunte Gesichter, wenn wir nach der Strategie und dem Geschäftsmodell für interne Leistungen fragen. Selbst wenn Unternehmen keine interne Verrechnung durchführen ist ein klares Service- und Kostenmodell eine nützliche Grundlage, um Personal prioritätsgerecht auszubilden, einzusetzen und Leistungen nach Wirksamkeit und Nutzen zu erbringen.
Auf Basis vorliegender oder neu erhobener Daten haben wir deshalb den Service Blueprint entwickelt, der den IST- und SOLL-Stand der Fähigkeiten und Leistungsbedarfe ausweist.
Aus diesem Stand haben wir dann das kurz- und mittelfristige Leistungsportfolio (ITIL Servicekatalog), das Verrechnungsmodell und die Personal- und Ausbildungsplanung mit dem Fachbereich erarbeitet und abgestimmt.
Die Einführung des ITIL Servicekatalogs war ein grosser Erfolg für den Servicebereich – aber auch für die Leistungsempfänger. Transparenz über die abrufbaren Services mit sofort ersichtlichen Preisen schaffen Vertrauen und unterstüzten auch intern wirtschaftliches Verhalten.
Wozu braucht man eine ITIL Servicekatalog
Es gibt mehrere Gründe, warum ein Unternehmen einen ITIL Servicekatalog benötigt:
- Verbesserte Transparenz: Der Servicekatalog gibt den Kunden und Benutzern des Unternehmens einen klaren Überblick darüber, welche IT-Services verfügbar sind und was diese beinhalten. Dies verbessert die Transparenz und erleichtert es den Kunden, die für sie relevanten Services auszuwählen.
Bessere Servicebereitstellung: Der Servicekatalog stellt sicher, dass alle IT-Services des Unternehmens standardisiert und dokumentiert sind. Dadurch wird die Servicebereitstellung verbessert, da alle Mitarbeiter genau wissen, welche Services verfügbar sind und wie diese bereitgestellt werden müssen Effizientere IT-Abteilung: Der Servicekatalog hilft der IT-Abteilung, ihre Services effizienter zu verwalten. Durch die Standardisierung und Dokumentation der Services wird der Zeitaufwand für die Bereitstellung neuer Services reduziert und die Reaktionszeit bei Anfragen verkürzen
Bessere Kundenbeziehungen: Der Servicekatalog kann dazu beitragen, die Beziehungen zu Kunden und Benutzern zu verbessern. Durch die Transparenz und die Möglichkeit, die Services selbst auszuwählen, fühlen sich die Kunden und Benutzer besser informiert und haben mehr Vertrauen in die IT-Abteilung des Unternehmens.Kosteneinsparungen: Der Servicekatalog hilft Unternehmen, ihre IT-Services effizienter zu verwalten und unnötige Ausgaben zu reduzieren. Durch die Standardisierung und Dokumentation der Services können Unternehmen auch einfacher erkennen, welche Services tatsächlich benötigt werden und welche nicht.
Insgesamt ist der ITIL Servicekatalog ein wichtiger Bestandteil der IT-Serviceverwaltung und hilft Unternehmen dabei, ihre IT-Services effektiver und effizienter zu verwalten.
