Parkettherstellung. Digital statt auf dem Holzweg.

Zeitdruck und komplexe, mehrstufige Support-Ketten in einer heterogenen Digital-Landschaft brauchen eine gute Idee. Und einen pragmatischen Ansatz, der dennoch ausbaufähig ist, um einen schnellen Start mit Perspektive zu erlauben. Mit Low Code Solutions, einem stabilen SQL Backend und EAI-Technologie zur Integration der Dienstleister und Standorte haben wir die Herausforderung gelöst

Rüdiger Gros, CEO efexcon

Als einer der führenden Parketthersteller Europas bietet Bauwerk Parkett ein innovatives und wohngesundes Parkett-Sortiment in Schweizer Präzision.

Mit grosser Leidenschaft fertigt Bauwerk ästhetische Parkettlösungen mit natürlichem Holz von bester Qualität. Hochwertiges Parkett erzeugt ein natürliches Wohlgefühl.

Um das leisten zu können, müssen sich  die Player in der Holzverarbeitung und Produktin heute global und digital durchorganisiert aufstellen, um die Liefer- und Serviceketten optimal orchestrieren zu können.

Mit einer komplexen, heterogenen IT-Systemlandschaft leistet bei Bauwerk Parkett ein kleines Team länderübergreifend den Support und steuert dabei Dienstleister in den jeweiligen Ländern.

Das geht nur mit enger digitaler Integration und einem hohen Grad an Automatisierung.  Hier haben wir angesetzt und die komplexe, mehrstufige Support-Organisation digital neu gestaltet.

Auszug der App Navigation

Nutzen

  • Intranet Integration der Ticket-Erfassung für alle Mitarbeiterstufen
  • zentrale Übersicht über alle Supportfälle in allen Eskalationsstufen
  • Ticket-Integration der angebundenen Dienstleister

Leistungsumfänge

  • Konzeptidee und Architektur-Blueprint
  • UX/UI-Konzept
  • Konzept und Umsetzung Middleware/Backend
  • Low Code App auf Basis des BPA Solution Builder Frameworks

Ausblick

Mit nur 6 Monaten Laufzeit von der Analyse bis zum Rollout des MVP lieferte die Lösung den gewünschten schnellen Start – und steht heute in 6.-ter Generation und mehrfach umfassend erweitert vor einem nächsten Schritt: Die Ablösung im Rahmen der Cloud Strategie des Unternehmens.